Dos caminos, dos precios
El precio depende sobre todo de si vas con una plataforma o con algo a medida:
- Plataforma SaaS (de estantería): desde ~30-150 €/mes según volumen y funciones. Rápido de montar y con cuota mensual; menos control y, a veces, coste por conversación resuelta.
- Chatbot con IA a medida: rango de mercado de ~2.000-8.000 € de desarrollo inicial (entrenado con tu documentación y conectado a web o WhatsApp), más ~99-150 €/mes de mantenimiento y el consumo de la API. Más inversión inicial, más control y sin cuota por resolución.
Como los precios de web, son orientativos y proceden de proveedores del sector: úsalos para hacerte una idea, no como tarifa cerrada. Lo que de verdad mueve la cifra es el alcance.
El mito: «la IA es cara por los tokens»
Es el malentendido más común, y te hace pagar de más por miedo. El coste de la API de los modelos es por uso y hoy es muy bajo para un chatbot de pyme. Precios oficiales por millón de tokens (entrada/salida) de los modelos económicos:
- Claude Haiku 4.5 (Anthropic): ~1 $ / 5 $ — pricing oficial
- GPT-4o (OpenAI): ~2,50 $ / 10 $ — pricing oficial
- Gemini 2.5 Flash (Google): ~0,30 $ / 2,50 $ — pricing oficial
Para hacerte una idea: un millón de tokens son unas 750.000 palabras. Una conversación normal cuesta céntimos, y el consumo típico de una pyme son decenas de euros al mes. El dinero de verdad está en el desarrollo, las integraciones y el mantenimiento — no en la API.
Qué encarece un chatbot de IA
- Reglas vs IA generativa: un bot de árbol de decisiones es más barato y predecible; uno con IA entiende lenguaje libre pero añade coste variable y hay que controlar las alucinaciones.
- Integraciones: CRM, calendario, WhatsApp Business, ticketing. Cada conexión es desarrollo (y WhatsApp tiene además su propio coste por conversación de Meta).
- Base de conocimiento (RAG): preparar tus documentos para que el bot responda con datos propios y no se invente cosas.
- Supervisión (human-in-the-loop): escalado a persona, revisión de conversaciones y reentrenamiento. Es coste recurrente que casi nadie presupuesta.
Antes de decidir, merece la pena tener claro si tu caso pide un chatbot o un agente de verdad. Lo explico aquí: la diferencia real entre un agente de IA y un chatbot y cuál necesita tu negocio.
¿Y el Kit Digital para IA?
Dato honesto: el catálogo del Kit Digital ya incluye soluciones de IA (chatbots y asistentes con IA se añadieron al catálogo en 2026), pero las convocatorias están cerradas a nuevas solicitudes. La orden de enero de 2026 modificó las bases y habilitó el marco de IA, pero no abrió un plazo nuevo. Si alguien te vende hoy un «bono chatbot IA» como disponible sin más, desconfía y verifica el estado en la web oficial de Acelera pyme. (Te cuento lo mismo, con detalle, en el artículo de cuánto cuesta una web.)
¿Merece la pena? La cuenta que importa
Un chatbot bien planteado se paga solo si te ahorra horas de atención repetitiva o capta contactos fuera de horario. Se estima que la IA puede reducir los costes de atención al cliente en torno a un 30% (cifra atribuida a IBM que circula mucho en el sector; tómala como orientación, no como dato exacto). La clave no es el ahorro teórico, sino elegir un caso concreto y medible: responder las preguntas de siempre, calificar leads o agendar citas.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un chatbot de IA para una pyme?
Con plataforma SaaS, desde ~30-150 €/mes según volumen. A medida, un rango de mercado de 2.000-8.000 € de desarrollo inicial, más ~99-150 €/mes de mantenimiento y el consumo de la API. Depende de las integraciones y el volumen.
¿La IA no es cara por el coste de los tokens?
Normalmente no. La API es por uso y suele costar céntimos por conversación (los modelos económicos rondan 1-3 $ por millón de tokens de entrada). Para una pyme, decenas de euros al mes. El grueso del gasto está en desarrollo, integraciones y mantenimiento.
¿El Kit Digital cubre un chatbot de IA?
El catálogo ya contempla soluciones de IA, pero las convocatorias están cerradas a nuevas solicitudes. Desconfía de quien lo venda como disponible y verifica el estado en acelerapyme.gob.es.
Siguiente paso recomendado
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